Selección de tecnología

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¿Qué es?industria

Es un proceso de vital importancia para las empresas que están pensando en adquirir nueva tecnología, con el fin de  crecer y adaptarse a los cambios del entorno productivo.  Para ello la empresa debe atenerse a las condiciones del mercado, tener en cuenta los recursos con que cuenta para la adquisición, el impacto ambiental que va a generar, entre otros aspectos importantes que se citan más adelante. Adaptado de ONUDI.

De un buen proceso de selección de tecnología, dependen en gran parte los resultados del proceso de adaptación, por lo tanto la selección debe realizarse con sumo cuidado y teniendo muy bien definidas las necesidades de la empresa.

¿Quiénes deben intervenir en el proceso de selección de la tecnología?

senorEn esta etapa es recomendable que intervenga un grupo multidisciplinario que debería estar conformado por ingenieros, expertos financieros, y usuarios finales, dado que ellos manejan información vital para llevar acabo buen proceso de selección acorde a las necesidades y capacidades de la empresa.

Ingeniero: analiza los detalles técnicos de la tecnología que piensa incorporarse a la empresa.

Experto financiero: evalúa las implicaciones financieras del hecho.

Usuario final: conoce bien el problema que debe resolverse con la adquisición de la nueva tecnología.

¿Cómo puede un empresario seleccionar la tecnología y los proveedores?

fabrica1El proceso de adquisición de tecnología debe estar enmarcado en un proyecto, de modo que se establezca un plan de trabajo, con tiempos, recursos humanos y financieros involucrados. Dentro del proyecto, la selección de la tecnología a adquirir debe ser una de las primeras fases o etapas.  A continuación se sugieren algunas de las actividades que hacen parte de esta etapa:

Identificación de requerimientos. En este punto se deben identificar y catalogar las necesidades que tiene la empresa y que espera resolver a partir de la nueva tecnología.

Identificación de las alternativas que pueden dar respuesta a los requerimientos planteados.Para ello la empresa puede identificar varias soluciones y frente a cada una de ellas evaluar diferentes aspectos, haciéndose las siguientes preguntas:

  • ¿Se puede integrar fácilmente la tecnología nueva con la que ya tiene?
  • ¿Cómo podría impactar esa nueva tecnología en la forma de hacer las cosas?
  • ¿Cómo es la curva de aprendizaje de dicha tecnología?
  • ¿Qué tan escalable podría ser la nueva tecnología?
  • ¿Cuál es el precio de la tecnología y de sus repuestos (si aplica)?
  • ¿Cuál es la disponibilidad de la tecnología y de sus repuestos (si aplica)?
  • ¿Cuál es el tiempo de vida promedio de las partes del bien tecnológico

Identificación del posible proveedor. Una vez la empresa tenga identificada la tecnología que desea adquirir, debe proceder a buscar los proveedores que podrían ofrecer una solución al respecto. Además del valor de la oferta, la empresa debe poner atención en otros aspectos importantes, tales como:

  • ¿Cómo es el soporte técnico brindado por el proveedor y/o el fabricante?
  • ¿Cuál es el tiempo de respuesta por parte del proveedor en caso de una falla?
  • ¿El proveedor tiene sedes o representante en el país y/o en países cercanos?
  • ¿El proveedor instala la nueva tecnología? ¿Esto tiene un costo adicional?
  • ¿Cuánto tiempo de garantía ofrece el proveedor?

Una vez recibidas las propuestas de los diferentes proveedores, se recomienda hacer una lista con estos aspectos y otros que haya identificado la empresa y asignarle una calificación a cada proveedor para finalmente seleccionar el que tenga un mayor puntaje.

Para completar lo anterior, se presentan algunas recomendaciones a tener en cuenta a la hora de seleccionar el proveedor:

  • Enfoque administrativo: si su posible proveedor le pregunta respecto a los problemas de su empresa, sus necesidades de negocio, su entorno competitivo, la historia de su negocio, las personas que trabajan en él y es capaz de hacerlo sin mencionarle ni un producto: lo más probable es que esté ante un profesional de buen nivel. Está preocupado por entender su entorno antes de venderle una solución “lista” que podría no ser la correcta para usted.
  • Respaldo: La clave es entender si la magnitud del proyecto supera la capacidad de respuesta de la empresa proveedora. Para ello debe preguntar cuantos técnicos tienen, cuantos clientes simultáneos pueden atender, cual es su capacidad de crecer en personal.
  • Credibilidad: lo más probable es que el proyecto tecnológico no sea original. Alguien ya lo hizo en alguna parte. Busque un proveedor que lo haya hecho antes con éxito. Llame a sus clientes para asegurarnos que todo salió bien antes de firmar contratos de servicio.
  • Soluciones Empaquetadas: es mucho más razonable utilizar algo que está disponible en el mercado y efectuarle modificaciones menores para hacerlo compatible con el negocio. Otórgueles mayor relevancia a los proveedores que le ofrezcan este tipo de solución. La probabilidad de que esté bien diseñada es mucho mayor.
  • Certificación: en el mundo tecnológico existen diversas certificaciones para garantizar las capacidades del personal técnico de una empresa.
  • Metodología: Pida a la empresa que le explique su metodología, en especial los puntos de control. ¿Como se hará el levantamiento de procesos o la implantación?; ¿cómo manejan los problemas?; quien será el líder por parte del proveedor?; su disponibilidad de tiempo; etc.
  • Entregables: Ahí podrá ver si la empresa proveedora entiende o no el negocio.
  • Protéjase: usted puede y debe incluir cláusulas de penalización en sus contratos de servicio. Si su proveedor no está dispuesto a aceptarlas es por algo.
  • Soporte: Un punto importante será ver si el proveedor le brinda un plan de soporte y garantía, es de mucha relevancia para la seguridad de su proyecto.

¿Dónde encontrar información adicional acerca de la selección de tecnología y proveedores?

Dependiendo de la naturaleza de su negocio o empresa, existen  muchas fuentes de información a donde puede dirigirse, entre las cuales se encuentran:

  • Internet (hay buscadores especializados para cada tipo de tecnología)
  • Bases de datos de proveedores de tecnologías
  • Otras empresas que hayan realizado ya procesos similares y puedan recomendar soluciones y proveedores
  • Directorios empresariales o industriales
  • Páginas amarillas
  • Revistas especializadas
  • Casas matrices
  • Catálogos tecnológicos
    La Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), tiene establecido una base de datos de proveedores tecnológicos internacionales, se accede a ella con una suscripción previa. www.onido.org.

 

 
Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia Alcaldía de Medellín